PRIAevents, cu sprijinul APCSP, în parteneriat cu ACI Partners și FinComBank, a organizat singurul eveniment complex dedicat comerțului electronic în Republica Moldova în 3 decembrie, aflat la ediția a 2-a Pria E-Commerce Conference Moldova.
Cristian ONICA, Specialist principal al Departamentului Sisteme de Plăți a Băncii Naționale a Moldovei a declarat: „Piața băncilor din Republica Molodova conține 11 bănci licentiate, 7 prestatori de servicii de plată nebancari licențiați, dintre care o societate de plată, una care este furnizor de servicii poștale care prestează servicii de plată și 5 societăți existente emitente de de monedă electronică. Instrumentele de plată utilizate în comerșul electronic sunt : cardul de plată, portofelul electronic(e-wallet), ordinul de plată(tarnsfer de credit/debitare directă), e-check și tichetele de masă. Liderul instrumentelor de paltă este cardul. În circulație, în RM sunt peste 2, 25 mil. Carduri în circulație, ceea ce reprezintă 0.8% carduri per capital, mediia UE fiind 1,7 %. Anii de pandemie au schimbat mult plătitorii din RM, deoarece valoarea din ultima perioadă a cunoscut o creștere însemnată. Anul trecut am avut 21 miliarde plătiți cu cardul. La e-wallet, anul trecut s-au înregistrat 350.000.
Mă bucură mult și valoarea operațiunilor cu cardurile de plată, însă retragerile de numerar în RM rămane operațiunea cea mai utilizată. Noi credem că cu timpul va crește valoarea operațiunilor de paltă cu cardul.(…)
Rețeaua de accepare din RM a crecut, avem un nr total de POS-uri de peste 27.000 și 531 în mediul online, avâns, astfel, o creștere de 20%.Perioada de pandemie s-a răsfrâns și asupra comercianților, deoarece au optat pentru plata în mediul online.(..) Schema cvadripartită clarifică puțin comisionul pe care îl plătesc comercianții. Deseori, auzim că ei sunt nevoiți să achite un comision mare pentru accepatrea plăților prin carduri. În această schemă avem un prestator emitent și unul acceptant, un consumator și un comerciant(cel care vinde un produs/un serviciu). Spre exemplu, un consumator achită 100 de lei pentru un produs/serviciu, neachitând nicio taxă . Din acești 100 de lei, doar 97.6 o să ajungă la comerciant. O aprte va merge la prestatorul emitent, acesta fiind comisionul interabncar și pentru procesarea operațiunii. (…).Contăm pe inovație și pe noile metode de plată care oferă alternative. ”
Domnica BEJAN, Avocat, ACI Partners a afirmat: „Comerțul electronic, desi este un domeniu actual, pe atât de puțin exploatat dpdv legslativ este. Legea comerțului electronic a fost adoptată în 2004 și ulterior a suferit anumite modificări, dorindu-se armonizarea legislației molodvenești cu cea UE. Astfel, a fost transpusă Directiva UE privind comerțul electronic. Principalele aspecte reglementate au fost : definirea comerțului electronic, stabilirea cercului subiecților comerțului electronic, a normelor de supraveghere și a controlului serviciilor de societate informațională etc.
E-commerce-ul are aumite elemente definitorii, cum ar fi :efectuarea cu ajutorul mijloacelor electronice, acesta este efectuat în consderarea unui folos patrimonial al ofertantului, nu este necesar ca ofertantul și destinatarul să fie fizic prezenți simultant, în același loc și este efectuat prin transmiterea informației la cererea individuală a destinatarului. Există trei tipuri de comerț : cel tradițional, cel electronic pur și cel electronic parțial. Primul presupune operațiunea în mod fizic, al doilea este diametral opus primului, iar ultimul este mix, îmbinând cele 2, livrarea având loc fizic, deși a fost comendat și plătit online. Printre participanții cei mai importanți la comerțul electronic se numără, furnizorul de servicii de societatea informațională, destinatarul serviciului de societate informațională și intermediarul.(…)
Digitalizarea și e-commerce-ul cu siguranță ușurează viața fiecărei persoane. De exemplu, serviciul guvernamental MPay, unde poți plăti serviciile publice, extrem de comod și de rapid. (…)”
Eugenia COSOR, Șef Secție Carduri Bancare și Produse DIGITAL Retail, FinComBank a declarat:
„FinComBank este o bancă cu o istorie bogată care activează de peste 28 de ani și în acest timp a reușit să dezvolte relații de partneriat și încredere cu cca.130.000 de cleinți. Actualemnte, FinComBank se axează pe o strategie de lungă durată, care ține mai mult de digitalizarea produselor și a serviciilor bancare. Oferim tot spectrul de servicii în online, pentru a migra și clienții noștri în mediul online. Soluțiile vizează și agenții economici. Pentru a ține pasul cu cliebții, copaniile își integrează ofertele de comerț electronic din magazine pentru a crea un user experience mult mai reușit clienților săi. Comerțul electronic oferă consumatorilor oportunitatea: de a cerceta și de a exploata produsele și serviciile online, înainte de a face o achiziție, de a utiliza orice dispozitiv pentru a afce cumprături oricând și oriunde doresc, de a solicita expedirea obiectelor oriunde doresc. Perioada pandemică a influențat mult modul de gândire a consumatorilor, dorind să evite cozile, îmbulzeala și atingerea bancnotelor.În mare parte, cleinții se orientează către online. Pe parcurusl anului trecut, s-a majorat și numărul platformelor de comerț electronic, cu 28%, fiind o cotă considerabilă.
Un rol deosebit îl are securitatea tranzacțiilor pentru plățile e-commerce. În septembrie 2020, FinComBnak, în premieră pentru piața RM a pus la dispoziția clienților și comecianților, versiunea 2 a tehnologiei 3D Secure. Banca este cea care conectează comerciantul și clientul. Împreună cu BPC Payment Services oferim clienților o soluție complex destinată persoanelor juridice care își defășoară activitatea în meidul online. Serviiile oferirte sunt: portal personalizat al comerciantului, oferim sandbox 24/7, comoditate și rapiditate, pay by link, posibilitatea plății regulate ș.a. ”
Neculai OLARAȘU, Șef Direcția Relații cu Consumatorii și Mediul de Afaceri Autorotate pentru Protectia Consumatorului și Supravegherea Pietei a spus:„Reprezint o instituție care este abilitată cu dreptul de protecție a consumatorilor, dar și de supraveghere a pieței în domeniul alimentar, dar și în cel al comerțului electronic. Agenția protejează doar consumatorul, adică perosna care dorește să beneficieze de un produs/serviciu, nelehgat de activitatea profesională. Printre elementele primordiale privind asigurarea drepturilor consumatorului în e-commerce se regăsesc: denumirea complete a celui care comercializează, codul fiscal, poșta electronica, teleofnul de contact, codul TVA, conidițiile expedeierii prodului etc. O informație importnată pentru consumatori este numătul de telefon și adresa apginii web a Agenției pentru Protecție Consumatorului și Supravegherea Pieței (022515151).(…)
Termenul de restituire a unui produs este de 14 zile. În cazul în acreprofesionistul nu a transmis consumatorului informațiile privind dreptul de revocare , termenul de revocare se prelungește cu 12 luni. Formularul de notificare se găsește ca anexa 6 la legea nr 1125/2022 pentruaplicarea Codului Civil în Republica Molodva.(…)”
Marina BIZOVÎI, Director Executiv, Moldovan Association of ICT a precizat:„Industria ICT are un aport de 7,1% la PIB-ul RM, iar în acest sector lucrează 30.000 de oameni. Ne mândrim că exportul de servicii în acest domeniu a crescut atât de mult, încât am reușit să depășim și exportul de alcool. Cred că această industrie are foarte mult potențial și va putea să ducă la dezvoltarea țării și la creșterea salariului mediu pe economie.Noi suntem o asociație reprezentativă, avem peste 85 de membri. ATIC este un jucător important și pentru dezvoltarea unor concepte, care să ajute comerțul elctronic și digitalizării. Indutria IT este o prioritate pentru Guvern, iar acum având și un vice-premier din domeniu, digitalizarea este primordială pentru Guvern. Sectorul e-commerce aduce numeroase beneficii și ușurează comerțul.(…)”
Ion HORNET, Director, Marketplace999.md a menționat: „Marketplace999.md este un site, de mult timp pe piață, fiind cunoscut în RM. Site-ul este cunoscut pentru soluții inovatoare, pe piața digitală din RM. 999.md este cel mai mare site de anunțuri din RM. În medie, 200.000 de vizitatori accesează ilinic site-ul pentru a cumpăra/vinde produsele sau serviciile necesare și este de 12 ani pe piață. Economia digitală prin intermediul internetului se află pe o axă ascendentă. Piața de e-commerce are o creștere, dar nu la fel de semnificativă ca în România.(…)
Am făcut o analiză SWOT a e-pieței din Moldova și ca puncte tari am observat cererea în continua creșetere(+26.92%), o rată înaltă de conectivitate la internet și capapcittea înaltă de absorbție a soluțiilor tehnologice noi. Dcaă ne referim la punctele slabe, putem remarca : organizarea și automatizarea proceselor, gestiunea integrate a stocurilor, legislația vagă, suportul post-sale care este slab dezvoltat etc. Ca oportunități avem îmbunătățirea proceselor de livrare și retur, separarea startegiilor comerciale(online si retail) și diversificarea ofertei locale de produse. Un risc mare este reprezentat de peirderea motivării antreprenoriale în lansarea și dezvoltarea afacerilor online(aafceri mici și mijlocii). (…)
Soluțiile oferite de Simpals sau de 999.md sunt: activarea tarifului de business, care este gratuită pentru personele juridice și oferă o listă de avntaje pentru afacerea dvs. ; o altă soluție esteMarketplace-ul care e o paltformă digitală, ce vă oderă posibilitatea să vineți produsele dvs. Online, beneficiind de o audiență de peste 3mil. de utilizatori și shop, acre preuspune să deschideți propriul magazin online, beneficiind de dervciul de dezvolatre a website-ului, asistență tehnică și support la integrarea bazei de date.(…)
Marketplace999.md este o patformă unică în Moldova și oferă pentru magazine un acces la cea mai mare piață de desfacere online din Molodva, iar pentru cumpărători oferă cea mai mare varietate de produse din peste 20 de categorii, într-un singur loc.”
Iulia PETUHOV, Director Comercial, FAN Courier Moldova a declarat: „Nu doar pandemia a răbufnit e-commerce-ul, ci și era tehnologizată în care ne aflăm a contribuit foarte mult la acest aspect. Orice industrie, în special cea de e-commerce trebuie să se dezvolte având la bază reglementări și instrucțiuni care să ajute la dezvoltarea acestei industrii. Noi susținem eforturile autorităților din RM care adaptează legislația și toate reglementările la capitolul industrie comerț și e-commerce.Noi ne propunem să venim cu cunoștințele pe care le avem din România, astfel încât să punem bazele legislative acre sunt atât de necesare pentru e-commerce.Totodată, salutăm și centralizarea lidership-ului la nivel autorităților publice centrale. Este foarte important să punctez atunci când vorbim de comerț online, mentenanța și dezvoltarea infrastructurii de e-commerce. Componenta de IT este esențială. Parcurile industriale IT sunt o zonă în care s-a oferit 7% pentru toate taxele și impozitele și suntem convinși că dezvoltarea industrie de IT atrage după sine și dezvoltarea e-commerce-ului. Pentru e-commerce este important dezvoltarea, diversificarea și securizarea serviciilor de plată, pentru a o face una cât mai atractivă. De asemenea, serviciile de livrare sunt esențiale și vă propunem să venim cu experiența din România, unde Fan Courier este o companie deja matură, de 15 ani suntem lideri în indutria de curierat din România.”
De ce un eveniment pe teme care privesc comerțul electronic în Republica Moldova?
Pentru că este un subiect extrem de important, mai ales în această perioadă pe care o traversăm, deoarece tot mai multe companii se îndreaptă spre online. Am făcut un bilanț după 2 ani în care online-ul beneficiat de o creștere tot mai mare.
Evenimentul a fost de interes toate sectoarele economiei direct interesate din Republica Moldova – IT, industrie, sănătate și farmaceutic, financiar – bancar, asigurări, retail, energie, telecom, transport, mediu, juridic, agricultură, construcții și real estate, servicii și nu numai.
Mediul de business din Republica Moldova a aflat detalii despre cum folosim documentele electronice și semnăturile electronice, dar și despre plățile electronice și prestatorii serviciilor de plăți electronice.
Am văzut ce eforturi fac băncile pentru digitalizare și ce soluții oferă clienților lor care au magazine online și implicit vânzare online.
Am dezbătut despre cum economia digitală schimbă parametrii concurențiali ai comerțului electronic.
Am analizat împreună dificultățile practice cu care se ciocnesc companiile din Republica Moldova participând la raporturi de comerț electronic și vom afla mai multe din experiența și principalele provocări ale companiilor din România în domeniul comerțului electronic.
Conferința PRIA E-COMMERCE IN MOLDOVA face parte din seria conferinţelor organizate de PRIAevents care aduc în atenție cele mai importante și mai actuale teme de dezbatere din fiecare domeniu și beneficiază de o prezență mare a participanților și a mass – mediei. Cu o experienţă de peste 12 ani în organizarea evenimentelor premium, echipa PRIAevents este recunoscută pentru organizarea evenimentelor bine documentate din cele mai reprezentative sectoare ale economiei.
PRIAevents este recunoscută de multă vreme ca o platformă independentă, și echidistantă de discuții despre cele mai importante teme, despre schimbari legislative, politici in toate sectoarele economiei.
Mai multe detalii despre evenimentul PRIA E-COMMERCE IN MOLDOVA puteți găsi pe https://www.facebook.com/priaevents.ro/videos/1354480431683937 și pe www.priaevents.ro.